Maintenir ses utilisateurs engagés dans la durée : difficile, mais pas impossible

Vos premières étapes ont été menées avec succès : vos utilisateurs se sont inscrits à votre service, après avoir été convaincus via une communication efficace et un parcours d’inscription fluide et simple. Vous faites maintenant face à ce qui est peut-être l’étape la plus difficile : maintenir vos utilisateurs engagés (c’est-à-dire mobilisés et ayant des interactions régulières) dans votre solution.

C’est aussi à cette étape qu’il y a le plus de valeur ! On peut en effet considérer qu’une solution qui marche est une solution qui répond à des besoins, qui est utilisée dans la durée par ses utilisateurs et qui a un impact sur leur quotidien.
Mais comment faire pour que les personnes que je souhaite atteindre fassent usage de ma solution sur un temps suffisamment long pour avoir l’impact escompté ?

Dès la phase de définition, il est effectivement important de garder en tête qu’un enjeu de taille dans le lancement de votre solution va être la rétention dans le temps de vos utilisateurs. Nombreux sont les outils ou plateformes qui rencontrent un franc succès lorsqu’ils sont mis à disposition des patients ou professionnels de santé, mais qui finalement s’avèrent bien trop peu utilisés dans la durée.
Tout comme le parcours d’un patient va évoluer au fur et à mesure de la prise en charge de sa maladie, une solution doit pouvoir