L'inscription à une solution e-santé : Miser sur la simplicité et la transparence

Vous avez réussi la première étape : vos prescripteurs et utilisateurs finaux ont pris connaissance du lancement de votre projet et sont convaincus de son utilité. Félicitations ! Il faudra rester sur cette dynamique et continuer, une fois son lancement terminé, à rendre votre outil accessible et visible, notamment grâce à la multiplication des points d’accès.
Désormais, il s’agit aussi d’accompagner vos utilisateurs jusqu’à la prochaine étape : l’inscription à la solution.

Pour maximiser vos chances, il faut dans un premier temps veiller à ce que votre solution soit accessible à vos utilisateurs.

Comment optimiser votre processus d’inscription ?

L’inscription à une solution va constituer un « effort » pour tout utilisateur. Le but est de lui faire comprendre que le bénéfice fourni par la solution est plus important que l’effort qu’il devra fournir pour s’inscrire. En résumé : lui montrer que cela vaut le coup !

En lui facilitant la tâche, on multiplie les chances qu’il arrive au bout de ce processus. Plusieurs axes sont à considérer :

a. Travaillez votre pitch, ses éléments de langage, ses messages clés.

L’utilisateur doit comprendre très vite quels seront les bénéfices personnels qu’il retirera de cette inscription. Il faudra pour cela répondre à la question « qu’est-ce que cette solution m’apporte en tant qu’utilisateur ? », et ce dès les premiers contacts entre l’individu et le service proposé.

b. Humanisez votre parcours

Par exemple via des témoignages écrits ou vidéos qui permettront au patient de s’identifier et de se projeter dans l’usage de la solution. Vous pouvez aussi mettre en avant le comité d’experts avec qui vous avez travaillé, ou encore l’association de patients que vous avez mobilisée pour la définition de votre outil pour rassurer vos interlocuteurs sur la qualité de ce que vous proposez. De manière générale, pensez à co-construire votre solution avec ceux qui seront vos utilisateurs finaux, par exemple à l’aide d’un board de patients testeurs.

c. Travaillez le parcours utilisateur avec un expert (UI/UX designer)

Afin d’offrir une expérience d’inscription fluide, agréable et ergonomique. Avez-vous pensé à intégrer une barre d’avancement dans l’inscription pour que l’utilisateur se repère ? Avez-vous songé à rendre vos questions les plus inclusives possible ? C’est en étant attentif à chaque détail que vous créerez la meilleure expérience !

d. Veillez à proposer une inscription la plus simple possible en termes de contenus

Un processus long et fastidieux entraînera l'abandon des patients. Vous pouvez par exemple faire en sorte de mettre le plus de champs optionnels possible, ou centrer l’inscription sur les champs essentiels et proposer à l’utilisateur de compléter ultérieurement le reste de son profil.

e. Réfléchissez à une inscription intégrée à un parcours existant 

...ou à une solution existante pour que l’inscription soit transparente pour l’utilisateur, et pour ne pas multiplier les demandes. Par exemple, le projet FormaRIC, plateforme de formation et d’information des patients et des professionnels de santé de ville, a été pensé pour permettre à un patient ayant déjà un compte sur mon APHP de bénéficier directement des services de la solution.

f. Soyez transparent

Les usagers du numérique, en santé ou non, ont aujourd’hui bien conscience que leurs données sont collectées en permanence (combien de cookies acceptons-nous chaque jour ?). Les données de santé étant particulièrement sensibles, vos usagers ont besoin d’être rassurés sur l’utilisation que vous ferez des données personnelles collectées via la solution. Expliquer rapidement et sans jargon comment ces data sont stockées, à qui elles sont accessibles et comment elles sont traitées est une bonne manière de rassurer vos utilisateurs et de leur donner confiance dans votre programme, facilitant ainsi leur inscription !

Quelles que soient les options que vous choisirez : former et convaincre les personnes qui parleront de la solution aux patients sera primordial pour le succès de votre inscription. Vous voilà avec toutes les cartes en main pour optimiser votre parcours d’inscription. Néanmoins, ce n’est pas une science exacte, et le test-and-learn vous aidera à vous améliorer de manière continue. Pour cela, n’oubliez pas de mettre en place des outils de mesure qui vous permettront de comprendre à quelle étape du parcours les utilisateurs potentiels s’arrêtent (là où vous « perdez » vos inscrits). Vous pourrez ainsi adapter le procédé et mettre en place les améliorations adéquates.