Comprendre la vie quotidienne et le parcours des patients sous dialyse 

Pour les patients atteints d’insuffisance rénale chronique (IRC), la réalisation d’une dialyse péritonéale (DP) à domicile nécessite des traitements lourds et des dispositifs médicaux intrusifs. Afin d’améliorer le quotidien de ces patients, Baxter Chine développe non seulement des traitements thérapeutiques mais également des services de soutien. Pour accroître la satisfaction des patients et renforcer sa proposition de valeur, Baxter Chine a souhaité disposer d’une étude approfondie auprès de ses patients. L’objectif : mieux comprendre les expériences des patients, leurs attitudes face à la maladie et leur degré de satisfaction vis-à-vis de leur traitement.

Intégrer les sciences comportementales aux techniques d’étude de marché

Pour répondre à ce défi, Observia a mis à disposition sa méthodologie d’études de marché unique, basée sur l’utilisation conjointe des sciences comportementales et d’une approche holistique du parcours patient. Cette approche se concentre sur l’identification de moments-clés de vérité impactant positivement ou négativement la vie du patient, d’un point de vue clinique, personnel ou professionnel. Pour identifier ces moments et comprendre la manière avec laquelle les patients y répondent, Observia a également inclus son approche de profilage SPUR™ et le «Peak-End Rule», biais psychologique qui affecte notre mémoire et la représentation des expériences passées*.
Une méthodologie en trois étapes a été utilisée : 

• Questionnaire général sur le patient et sa maladie
• Questionnaire SPUR™ sur ses tendances comportementales
• Discussions sur sa vie quotidienne et ses émotions

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