La dernière décennie a été marquée par des évolutions majeures dans le développement des programmes d’engagement patient. Les attentes, les besoins et l’implication des différentes parties prenantes ont évolué. De nouvelles solutions techniques se sont ajoutées à la solution d’envoi de SMS largement déployée dans les programmes de ces dernières années.

Chez Observia, nous avons expérimenté et appris de nos expériences. Nous avons analysé les résultats d’une multitude d’études menées à l’échelle internationale sur les différentes composantes d’un programme d’engagement patient. Nous nous sommes inspirés des meilleures pratiques d’autres secteurs d’activité.

S’il est certain que chaque programme a ses spécificités et doit être adapté en conséquence, nous avons identifié avec des experts 5 facteurs clés de succès à prendre en compte en 2021. Nous les détaillons ci-dessous et mettons également à votre disposition la présentation de notre webinaire « 13 étapes pour concevoir et déployer son service patient, suivez le guide ! ».

1. Co-construction avec toutes les parties prenantes

Depuis la création d’Observia en 2011, nous avons opté pour une démarche de co-création des programmes d’engagement patient avec la mise en place systématique d’un comité scientifique intégrant toutes les parties prenantes : patients, aidants, médecins généralistes, spécialistes, infirmiers, aide-soignants… Après 10 ans d’expérimentation, nous pouvons affirmer que cette approche a fait ses preuves pour identifier les besoins non couverts pour tous ces acteurs et parvenir à ancrer les solutions dans leur quotidien.

Cette démarche nous a en effet conduit à plusieurs reprises à remettre en cause les hypothèses qui avaient pu être posées lors des premières réunions avec nos clients (hôpitaux, laboratoires pharmaceutiques, …). Nous pouvons vous conseiller de ne pas inclure uniquement des patients experts et technophiles afin d’avoir une vue globale des besoins et des usages, et de cibler des professionnels de santé qui pourront à terme être des ambassadeurs de votre programme.