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360° Patient Journey Mapping

Définition : Approche holistique pour comprendre les patients, y compris leur vécu comportemental et émotionnel, et obtenir des informations au-delà de leurs caractéristiques sociomédicales et de leur seul parcours de soins.

Pourquoi : Les patients sont les usagers finaux de l'industrie pharmaceutique et ils occupent une place clé dans l'alliance thérapeutique. Ce sont eux qui permettent l'obtention de résultats médicaux positifs. Pour vraiment comprendre les patients - leurs sentiments, leurs comportements et leurs processus de prise de décision en santé - et les accompagner vers une meilleure santé physique et mentale, l'industrie doit aller au-delà des études de marché traditionnelles. Se concentrer uniquement sur les diagnostics, les parcours de soins et les traitements n'offre qu'une perspective limitée sur la réalité complexe de la vie des patients chroniques.

Vos bénéfices : L'exploitation de données sous-explorées - en particulier les verbatims et les données sur les émotions, les comportements de santé et les risques de non-adhésion - vous permet de mieux construire et affiner votre stratégie et vos tactiques en matière de services aux patients. Ces données facilitent l'identification des écarts entre les perceptions des patients et celles des professionnels de la santé, l'identification des ruptures dans le parcours de soin et la mise en évidence des "moments de vérité", les déclencheurs comportementaux qui conduisent à la formation d'une attitude chez les patients.

Notre différence : Nous interagissons avec les patients par le biais de multiples canaux : questionnaires quantitatifs, entretiens qualitatifs, photos et vidéos transmises par les patients. Nous utilisons le questionnaire SPUR™ dans chaque étude afin de fournir des informations comportementales objectives, pour une approche holistique de la personnalité des patients.

Comprendre notre méthodologie 360°

Blueprint de solution

Définition : Conception de la solution, incluant son objectif, les spécifications fonctionnelles et techniques, la stratégie de contenu, la stratégie de déploiement, les indicateurs clés de performance et les mesures associées. 

Pourquoi : La conception d'une solution peut paraitre une tâche herculéenne, le processus impliquant de prendre en compte et d'aligner de multiples enjeux, acteurs et objectifs. L'expérience utilisateur doit être de haute qualité, quel que soit l'usager. Le produit conçu doit aussi être accessible, abordable, évolutif et durable, avec un impact quantifiable. Il est également nécessaire de déterminer ce qui peut être géré au niveau global ou au niveau local et les points à prioriser pour fournir un service efficient. Bref : les enjeux sont mutiples et l'expertise technique et conceptuelle est indispensable. 

Vos bénéfices : Un plan robuste qui répond à l'ensemble de vos questions clés, apporte une structure solide à votre projet, lui donne une direction claire et définit les tâches à exécuter. 

Notre différence : Notre framework des 4 piliers pour la conception et l'analyse des initiatives destinées aux patients est cohérent, simple à comprendre et à s'approprier. Ce cadre fournit également une approche structurée pour construire, évaluer et raffiner ces solutions. Notre double compétence en consulting et développement de solutions vous garantit un lien fort entre design et développement. 

Découvrir un exemple concret

Déploiement et promotion

Définition : Construction d'un plan de mise sur le marché qui répond aux spécifications locales et qui s'adresse à vos utilisateurs finaux.

Pourquoi : Une fois la solution développée et configurée, la dernière étape, mais non la moindre, est l'acquisition des utilisateurs. Dans un écosystème aussi réglementé que celui de la santé et dans lequel les usagers manquent de temps, vous avez besoin d'un plan de déploiement efficace qui articule clairement la proposition de valeur de votre solution. 

Vos bénéfices : notre posture de partenaire et un accompagnement jusqu'à la dernière étape du succès de votre initiative en définissant la stratégie adéquate et en étant à même de gérer le déploiement simultané d'une solution dans plusieurs pays.  

Notre différence : Une offre complète, allant des recommandations stratégiques pour positionner votre solution, au design de la marque, en passant par l'organisation de symposiums et la création des supports de communication interne et externe.

Génération de données et d'insights 

Définition : Transformation de votre solution en un générateur de données (nombre de connexions, d'interactions, de lecteurs de contenu, réponses à des questionnaires...) afin de convertir les informations tirées de ces données en valeur pour vos utilisateurs.

Pourquoi : La possibilité de collecter des données patients en vie réelle est inestimable. Les fonctions et modules de suivi appropriés peuvent recueillir les données quantitatives qui feront de votre solution un véritable générateur d'insights et un nouvel outil d'étude de marché. De plus, la mesure de l'impact est le meilleur moyen de pérenniser une solution et de démontrer sa valeur en interne et en externe.

Vos bénéfices : Des tableaux de bord lisibles, des données mises à jour tout au long de la vie de la solution et des insights issus de données en vie réelle que vous pouvez partager au sein de votre organisation ou avec d'autres parties, pour démontrer l'impact de votre action. 

Notre différence : Nous sommes agiles et mettons en œuvre les fonctionnalités de monitoring dont vous avez besoin pour suivre les indicateurs qui vous importent. Partageant l'objectif d'amélioration continue de nos partenaires, nous créons et mettons à jour des tableaux de bord au niveau local et global pour soutenir cette amélioration et en maximiser l'impact.